为弘扬浙江省优秀法官黄文娟的英模精神，扩大“文娟精神”影响力，宁波市鄞州区人民法院于2021年5月27日挂牌成立文娟工作室，探索立审执一体化办案模式。文娟工作室团队由4名员额法官、2名法官助理、6名员组成，宁波抓龙筋理疗在“文娟精神”的引领下，这个12人的优秀办案团队秉承着“不让群众等太久、不让案件转多手、不让百姓跑远路、不让纠纷留后患”的“四不”原则，用最短的时间、最少的流程、最优的服务让当事人的“一件事”在“一个地”得到解决。

　　据小韩回忆，收到外卖员的配送后，他并未立即食用，查看了保质期还有1天以及商品需冷藏的提示后放入冰箱冷藏。次日晚，小韩从冰箱取出芝士蛋糕食用，发现口感变酸，遂在“饿了么”平台以“商品变质”为由申请退款。便利店于当日电联小韩，了解情况后同意退款，并表示会反馈厂家。

　　之后，双方关于商品变质原因及赔偿问题始终无法达成一致，小韩在网上发帖投诉便利店，并依据《食品安全法》第一百四十八条的规定起诉至鄞州法院，要求便利店赔偿1000元。

　　鄞州法院文娟工作室收到这起信息网络买卖合同纠纷案后，秉承“四不”原则快速处理。黄文娟法官对该案进行了全程指导。宁波琴姐养生抓龙筋

　　不让群众等太久。本案原告申请网上立案并于当日受理，文娟工作室接收案件后立即向原告了解情况，向被告询问答辩意见和调解意向。得知其中可能存在第三方供应商问题后，承办法官主动要求供应商加入本案协调。

　　不让案件转多手。文娟工作室采用轮值制度，宁波抓龙筋理疗宁波抓龙筋理疗实行“诉前调解、诉中审判、诉后执行”一站负责制，提高案件流转效率。当日窗口立案的案件由当日轮值法官承办，当日便能知晓案件的审理法官与后续的执行法官，案件流转时间为0天。

　　不让百姓跑远路。依托移动微法院，原告线上立案，法院智能送达，借力数智，为当事人减“负”，为审判增“速”。原告工作原因不方便请假，被告公司法务和供应商均在外地，调查、协调过程均通过移动微法院等数字智能方式进行，而原告最后也通过移动微法院申请撤回起诉，线次跑。

　　不让纠纷留后患。通过调解、督促履行等方式，实现止争，该案的解决还避免了后续可能产生的名誉权侵权等衍生纠纷。

　　经与原告、被告、供应商沟通后，承办法官认为各方的矛盾在于互不信任：原告认为其收到货物后立即冷藏并在保质期届满前食用，该商品变质发生在生产、运输等环节；被告便利店认为原告收到商品后是否冷藏无法确认，当时同意退款是为了息事宁人，即使是商品有问题，责任也应该在供应商，原告在网上发帖侵害了被告的名誉权；供应商则认为，商品生产不存在问题，问题应该在于原告收到货后未冷藏或被告外卖配送过程未放置冰袋。

　　法官仔细研判后认为，原告收到需冷藏的商品超过24小时才反映商品变质问题，是否冷藏无法确认，无法证明系生产者或经营者的原因导致商品变质，而原告在网上发帖的行为也让被告觉得商誉受到影响，如果机械地通过判决的方式驳回原告诉请不能根本化解矛盾，判决之后可能激化矛盾并产生便利店与小韩的名誉权纠纷、便利店与供应商的合同纠纷等后续的衍生诉讼。如商品确实存在不符合食品安全标准的情况，还会导致其他消费者遭受损害，故本案的关键还在于尽可能地厘清商品变质的。

　　经与原告、被告负责人、供应商品控部负责人多次耐心沟通询问，最终各方认可：涉案商品配料中存在芝士成分，需要冷藏，便利店在外卖配送过程中没有放置冰袋导致商品脱温，而原告收到商品后又没有立即食用，最终导致芝士成分发酵繁殖而口感变酸。

　　“谢谢法官对于此问题追根溯源的态度，我感到被尊重！”厘清事实后，被告与供应商反而感谢原告小韩的较真，并愿意在原告证据不足的情况下仍给予原告补偿，小韩则表示在法院的沟通调解以及各方追根溯源的过程中，感受到了被尊重，并主动删除了帖子。

　　被告表示今后对于冷藏食品的配送会增加冰袋，也会加强相关人员的培训以及接到客户投诉之后的应对处理；供应商也对小韩表达了感谢，表示是这份较真引起了他们的重视以及思维转变，也会在今后的商品包装上注明冷藏及食用时间等相关事项。

　　在本案中，宁波泰式抓龙筋承办法官将文娟工作室“四不”承诺贯彻始终，情理兼顾，追根溯源，厘清事实，真正消除各方芥蒂，最终在诉前调解阶段成功化解该案，真正实现了消费者、经营者、生产者三方和解、三方共赢。

　　该案的成功化解也是宁波法院诉源治理工作的一个重要缩影。文娟工作室细化优化立审执一体化工作流程，先后出台了一系列工作室实施方案，助力诉源治理、执源治理，提高自动履行率和诉讼兑现率，尤其是通过积极探索执前督促的有力手段，填补“审判后”“执行前”的真空期，力求判后的案件更少进入执行，宁波专业抓龙筋进入执行的案件快速解决。

　　工作室案件结案后，由审判团队将当事人信息、结案方式、生效时间、联系方式、财产线索等立即移交执行团队，由执行团队负责跟踪履行情况，摸排潜在纠纷及风险。履行期限届满前，由执行团队负责电话、短信督促被告及时履行，并向其释明进入执行程序的不利后果，刚柔并济促进诚信履行。

　　工作室运行5个多月以来，当场接待群众立案、来访等1000余人次，审结的614起案件中仅有38起案件进入执行程序，还收到了多面锦旗和多封感谢信。当事人的认可是文娟工作室团队一路向前的不竭动力。（宁波鄞州法院）！

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　　人民网杭州11月10日电（秦文）坚持党建引领，创新基层治理方式方法。昨天下午，杭州市上城区举办了“金靴领跑”党建引领社区治理武活动，20个村社党组织通过实地讲解、会场演说的方式，亮出了在党建引领基层治理工作中的看家本领。。

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